Product Owner Briefing · Apríl 2026

Online konverzia je nefunkčná — a vieme prečo.

Z 11 189 návštevníkov za 30 dní odoslali dopyt iba 3. Problém nie je v traffiku, marketingu ani v atraktivite produktov. Problém je v objednávkovom formulári, ktorý fyzicky nefunguje.

30 dníanalyzované obdobie 11 189návštevníkov 156začalo dopyt 3odoslalo dopyt
◉ Krátko

Formulár dopytu je funkčne rozbitý na najobľúbenejších pobytoch

Kľúčové ovládacie prvky (výber typu izby, poistenia, počtu osôb) nereagujú na klik naprieč 7 produktmi. Pattern je stabilný 8 týždňov po sebe — nie je to výpadok, je to trvalý stav. Mobile verzia (84 % trafficu) je postihnutá najviac. Facebook a Instagram kampane priťahujú pozornosť, ale 0 odoslaných dopytov prichádza z týchto kanálov.

Číslo, ktoré hovorí všetko

1,9 %
dokončenie formulára po jeho otvorení (3 zo 156). E-commerce benchmark je 40–60 %.

Ľudia sa do formulára dostanú — prejdú produktovou stránkou, vyberú pobyt, kliknú na „Mám záujem". Ale vo formulári strávia v priemere 8 minút a potom odídu. Osem minút v dopytovom formulári znamená, že sa niekde vážne zasekávajú.

Kde presne strácame ľudí

1. Návšteva stránky ktokoľvek prišiel na web
11 189 100 %
2. Vybral konkrétny pobyt klik na „Mám záujem" alebo výber variantu
715 6,4 %
3. Otvoril formulár dopytu dostal sa na objednávkovú stránku
156 1,4 %
4. Odoslal dopyt kompletne vyplnil a poslal formulár
3 0,03 %

Kroky 1 → 2 → 3 sú v norme. Na produktovú stránku príde rozumný podiel, z nich časť chce objednať, malá časť otvorí formulár. Ale medzi krokom 3 a 4 sa deje katastrofa — z ľudí, ktorí sa dostanú do formulára, odošle dopyt každý päťdesiaty.

Konkrétne problémy, ktoré to spôsobujú

Päť bugov, z toho tri kritické. Prvý systémovo blokuje online biznis.

Výber variantov v objednávke nereaguje

P0

Na objednávkových stránkach viacerých pobytov nereagujú elementy výberu — „iný typ izby", „cestovné poistenie iný typ", výber počtu izieb a osôb. Elementy sú viditeľné, majú pointer cursor, ale po kliknutí sa nič nestane.

Dopad: postihuje Voyage Belek, Regnum The Crown, Oblu Select, Maxx Royal Belek, Barceló Teguise, Fairmont Royal Palm, Cullinan Belek — 7 produktov vrátane bestsellerov. Na Regnum Carya (1 566 návštev / mesiac) nemáme ani jeden odoslaný dopyt.
→ Najväčší single-point fix. Odhadovaný dopad: z 3 na 40–70 odoslaných dopytov mesačne.

Stránka sa načítava 92 sekúnd

P0

Pri príchode z interného booking enginu (be.gabrieltour.sk) sa stránka Voyage Belek načítavala takmer 2 minúty — 46× pomalšie ako štandard. Bežný používateľ takéto čakanie nevydrží.

Dopad: každý používateľ prichádzajúci z booking enginu môže mať túto skúsenosť. Potenciálne veľká strata na ľuďoch, ktorí už boli v nákupnom procese.
→ Optimalizovať veľké obrázky v galérii produktov a cross-domain redirecty.

Booking engine odkazuje na 404 stránku

P0

be.gabrieltour.sk obsahuje odkaz na neexistujúcu URL pre Cullinan Belek. Používatelia prídu a vidia chybovú stránku.

Dopad: dôveryhodnosť značky — klient už je v nákupnom režime, vidí chybu, stráca dôveru.
→ Zosúladiť URL medzi www a be subdoménou.

Obsah stránok sa pohybuje pri načítavaní

P1

Na kategóriách (/kategorie/spanielsko, /golfove-ihriska, /magazin) sa po načítaní obsah dramaticky posúva. Používateľ klikne na jedno a trafí druhé.

Dopad: frustrácia, zlé kliknutia, Google penalizuje takéto stránky v ranku.
→ Rezervovať pixelový priestor pre obrázky a lazy-loaded elementy.

Chybný text v dátumovom výbere

P1

V dátumovom poli formulára sa niekedy zobrazuje technický text [object Object] namiesto dátumu — JS chyba pri formátovaní.

Dopad: kosmetický problém, ktorý však sťažuje výber dátumu a znižuje dôveryhodnosť.
→ Rýchly fix v kóde.
❦

Kľúčové zistenia, ktoré treba vedieť

01
Facebook a Instagram kampane neprinášajú dopyty
Z 11 odoslaných dopytov za 30 dní: 4 Google, 3 direct, 1 subdomain, 0 Facebook, 0 Instagram. Pritom cez sociálne siete chodí 84 % mobile traffiku s dobrým engagement score. Ľudia prídu, ale nefunkčný mobile formulár ich zastaví. Ad spend na FB/IG v podstate tečie do rozbitého funnelu.
02
Desktop dokonverzuje, mobile len prehliada
Desktop má 14 % trafficu, ale 37 % odoslaných dopytov (2,6× overperformance). Mobile má 84 % trafficu, ale len 50 % dopytov. Desktop sessions trvajú 6 min 11 s, mobile len 1 min 50 s. Desktop je nákupné zariadenie, mobile je „zisťovacie" zariadenie. /kontakt má 35,7 % desktop podiel — veľa ľudí dokončí offline telefonátom.
03
Regnum Carya je najobľúbenejší pobyt — a zároveň najviac zasiahnutý
1 566 návštev za 30 dní — #1 najnavštevovanejší produkt. A zároveň 0 odoslaných dopytov. Dôvod: variant selector na jeho objednávkovej stránke je rozbitý. Ak by konvertoval ako Maxx Royal Belek, mali by sme tri dopyty mesačne iba z tohto jedného pobytu.
04
8 týždňov rovnaký pattern — nie je to výpadok
Od konca februára sa každý týždeň deje to isté: 100–200 ľudí začne dopyt, 1–7 ho dokončí. Keby šlo o bug z posledného releasu, videli by sme to len v jednom týždni. Toto je trvalý stav, ktorý existuje dlhšie než si ktokoľvek uvedomuje.
05
Luxury segment = kvalitný traffic, zbytočne premrhaný
Všetky UX metriky okrem bugov sú nad priemerom — nízka frustrácia, vysoká pozornosť, jasný zámer. Ľudia ktorí prichádzajú vedia čo chcú. O to viac bolí, že ich potom zastaví jediný nefunkčný ovládací prvok v objednávke.
06
Content gap: Mauricius, Thailand, Malaga
Používatelia hľadajú destinácie, ktoré nie sú v hlavnej ponuke (golfové Turecko, Maroko, Španielsko). Buď ponuku rozšíriť, alebo pri nenájdení ponúknuť alternatívu. Navyše 17 prípadov, keď niekto klikol do vyhľadávania a nič nenapísal — search UI potrebuje lepšiu viditeľnosť.
07
Priemerný čas vo formulári: 8 minút
Medián času medzi otvorením a odoslaním dopytu je 7 min 50 s. Dotazník by nemal trvať viac ako 2 min. Ľudia sa snažia — pokúšajú sa, zadávajú údaje, klikajú. Ale formulár ich blokuje. Nie je to nezáujem, je to reálna snaha, ktorá padá.
❦

Čo riešiť v akom poradí

Zoradené podľa očakávaného dopadu na počet odoslaných dopytov.

P0 Opraviť variant selector na objednávkových stránkach (7 produktov) Stredný effort
P0 Preskúmať 153 sessions „začal dopyt, neodoslal" — potvrdiť krok pádu Malý effort
P0 Optimalizovať mobile verziu formulára Vysoký effort
P1 Opraviť 92 s load time na stránkach z booking enginu Stredný effort
P1 Zosúladiť URL medzi www a be subdoménou (fix 404) Malý effort
P1 Nastaviť alert na denný počet odoslaných dopytov < 1 Malý effort
P1 Opraviť layout shift na kategóriách Stredný effort
P2 Fix [object Object] v date selectore Malý effort
P2 A/B test zjednodušeného formulára (meno + email + termín + rozpočet) Stredný effort
P2 Reagovať na hľadané destinácie mimo ponuky (obsah alebo alternatíva) Malý effort
P2 NPS survey 7 dní po odoslanom dopyte Malý effort
Odporúčaný prvý sprint: vyriešiť všetky P0 v jednom kole. Variant selector je systémový komponent — oprava na jednom mieste odstráni problém na všetkých 7 produktoch naraz. Po tomto sprint očakávaj viditeľný nárast odoslaných dopytov v nasledujúcich 2 týždňoch.